This policy explains how a service ordered through the Londre mobile application is delivered and paid for, when you can cancel an order and what that costs, and how money is returned to your card. It forms part of our Terms of Service. Tow truck prices are listed on the Services page.
1. What you are paying for
Londre sells services, not goods: transporting your vehicle by tow truck, and car washing, carried out in Georgia by independent providers that we have checked and approved. Nothing is shipped, so there is no delivery charge and nothing to send back.
- Tow truck — a fixed tariff: a call-out charge plus a rate per kilometre of road distance, by vehicle type.
- Car wash — no fixed price. Each car wash offers its own price for your request, and you choose the offer.
All prices are in Georgian Lari (GEL) and are the full amount you pay — there is no separate booking or service fee.
2. How the service is delivered
Tow truck
- The service is transport only: the operator loads your vehicle and takes it to the drop-off point you set. It does not include on-site repairs, jump-starts, tyre changes or fuel delivery.
- You set the pickup and drop-off points and the vehicle type. The app shows the price, and you pay it in full to place the order.
- The order is then offered to verified operators near the pickup point. When one accepts, you see who is coming, their position on the map and the estimated arrival time.
- Loading starts only after the operator is at the pickup point and has entered the four-digit code you give them in person. The order is completed at the drop-off point.
Car wash
- You choose the vehicle class and the services, and send the request — without a price. It goes to car washes near you, or first to the one you picked on the map.
- Each car wash that can take your car replies with its own price and how soon it can start.
- You choose an offer and pay for it in full. You then drive to the car wash and check in on arrival in the app.
Both services
- The service is available within Georgia only.
- If no provider takes your request, it expires. For a tow, the full amount is refunded; for a car wash, nothing has been paid.
- Every order, its status and the amount paid are kept in the order history in the app, and you are notified of each status change.
3. How payment works
- You pay first, and the service is provided after that: for a tow when you place the order, for a car wash when you choose an offer.
- Payment is made by bank card on the secure payment page of JSC Bank of Georgia. Londre does not see or store your card number.
- Cash is not accepted — by Londre or by providers — for orders placed through the app.
- You pay the price the app shows before payment, and nothing is added afterwards.
- If an order is cancelled free of charge, or no provider accepts it, the full amount is refunded to your card (see section 6).
4. Cancelling an order
You can cancel an order in the app. Whether a fee applies depends on how far the order has progressed, and the app tells you before you confirm the cancellation. For a car wash, the provider has accepted once you have chosen and paid for its offer — until then you have paid nothing.
| When you cancel | Tow truck | Car wash |
|---|---|---|
| While we are still looking for a provider | Free | Free |
| Within 3 minutes after a provider accepts | Free | Free |
| Later than 3 minutes after acceptance, before the service starts | 15.00 ₾ | 10.00 ₾ |
| After the service has started | Not possible | Not possible |
| You do not arrive at the car wash within 45 minutes of acceptance | — | 10.00 ₾ |
- When a fee applies, it is kept from the amount you paid and the rest is refunded. The fee never exceeds the price of the order.
- The fee compensates the provider for the trip already made or the time held for you.
- If a tow operator is badly late — has not arrived within twice the estimated arrival time, and at least 15 minutes after accepting — you can cancel free of charge, with a full refund.
5. If the provider cancels
- If a tow operator cancels after accepting, your order is offered to other operators. You pay nothing extra.
- If no other operator accepts the tow, the order is cancelled and you receive a full refund.
- If a car wash cancels after you have paid for its offer, you receive a full refund and can send a new request.
- We may cancel an order that cannot be carried out safely or lawfully. You receive a full refund in that case.
6. Refunds
When money is returned without a request
After a free cancellation, a cancellation by the provider or by us, or a tow that no operator accepted, the money is returned without you having to ask — in full, or minus the cancellation fee where section 4 says one applies.
When you can ask for a refund
A completed service cannot be returned, so in other cases a refund concerns money taken in error, or a service that was not provided as ordered. You are entitled to a refund when:
- you paid, but the service was not provided;
- you were charged more than the price shown before payment, or twice for the same order;
- a cancellation fee was kept although the cancellation was free under section 4;
- the service was not carried out as ordered — for example, a different service was performed. We then review the order record, the provider's account and any photos, and refund in full or in part.
How to request a refund
- Write to official@londre.ge or call +995 597 98 01 88 within 14 days of the order. Give the date of the order, the service and the email address of your account.
- We reply within two business days, and tell you our decision once the order has been reviewed.
How refunds are paid
- Refunds are made to the card used for the payment, in GEL, within 5 business days of the cancellation or of our decision.
- Depending on your bank, it can take up to 30 days for the money to appear on your card.
- Refunds are not paid in cash or to a different card.
Damage to a vehicle during the work is a matter between you and the provider, as set out in section 10 of the Terms of Service. We will give you the order record and the provider's details, and help you resolve it.
7. Your rights
Nothing in this policy limits the rights you have as a consumer under the law of Georgia.
8. Contact
LONDRE AI LLC
Commercial space N7, Floor 1, N 18 Kobaladze Street
Batumi 6010, Autonomous Republic of Adjara, Georgia
official@londre.ge ·
+995 597 98 01 88
ეს პოლიტიკა განმარტავს, როგორ გეწევათ და როგორ იხდით ლონდრეს მობილური აპლიკაციით შეკვეთილ მომსახურებას, როდის შეგიძლიათ შეკვეთის გაუქმება და რა ღირს ეს, და როგორ გიბრუნდებათ თანხა ბარათზე. იგი მომსახურების პირობების ნაწილია. ევაკუატორის ფასები მითითებულია სერვისების გვერდზე.
1. რის საფასურს იხდით
ლონდრე ყიდის მომსახურებას და არა ნივთებს: თქვენი ავტომობილის გადაყვანას ევაკუატორით და ავტორეცხვას, რომელსაც საქართველოში ასრულებენ ჩვენ მიერ შემოწმებული და დამტკიცებული დამოუკიდებელი პროვაიდერები. არაფერი იგზავნება, ამიტომ მიწოდების საფასური არ არსებობს და დასაბრუნებელიც არაფერია.
- ევაკუატორი — ფიქსირებული ტარიფი: გამოძახების საფასური და გზის ყოველი კილომეტრის ტარიფი, ავტომობილის ტიპის მიხედვით.
- ავტორეცხვა — ფიქსირებული ფასი არ არსებობს. თითოეული სამრეცხაო თქვენს მოთხოვნას საკუთარ ფასს სთავაზობს, თქვენ კი ირჩევთ შეთავაზებას.
ყველა ფასი მითითებულია ქართულ ლარში (GEL) და წარმოადგენს სრულ გადასახდელ თანხას — ცალკე დაჯავშნის ან მომსახურების საკომისიო არ არის.
2. როგორ ხდება მომსახურების მიწოდება
ევაკუატორი
- მომსახურება მხოლოდ ტრანსპორტირებაა: ოპერატორი ტვირთავს თქვენს ავტომობილს და მიჰყავს თქვენ მიერ მითითებულ ჩამოსვლის წერტილამდე. იგი არ მოიცავს ადგილზე შეკეთებას, აკუმულატორის დამუხტვას, საბურავის გამოცვლას ან საწვავის მიტანას.
- მიუთითებთ აყვანისა და ჩამოსვლის წერტილებს და ავტომობილის ტიპს. აპლიკაცია გაჩვენებთ ფასს, რომელსაც შეკვეთის განსათავსებლად სრულად იხდით.
- ამის შემდეგ შეკვეთა ეგზავნება აყვანის წერტილთან ახლოს მყოფ ვერიფიცირებულ ოპერატორებს. როგორც კი ერთ-ერთი დათანხმდება, ხედავთ, ვინ მოდის, მის მდებარეობას რუკაზე და მოსვლის სავარაუდო დროს.
- დატვირთვა იწყება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ოპერატორი აყვანის წერტილზე მივა და შეიყვანს ოთხნიშნა კოდს, რომელსაც მას პირადად გადასცემთ. შეკვეთა სრულდება ჩამოსვლის წერტილზე.
ავტოსამრეცხაო
- ირჩევთ ავტომობილის კლასსა და სერვისებს და აგზავნით მოთხოვნას — ფასის გარეშე. მოთხოვნა ეგზავნება თქვენთან ახლოს მდებარე სამრეცხაოებს, ან პირველ რიგში იმას, რომელიც რუკაზე აირჩიეთ.
- თითოეული სამრეცხაო, რომელსაც თქვენი ავტომობილის მიღება შეუძლია, გიგზავნით საკუთარ ფასს და დროს, როდის შეძლებს დაწყებას.
- ირჩევთ შეთავაზებას და სრულად იხდით მის საფასურს. შემდეგ მიდიხართ სამრეცხაოში და მისვლისას აპლიკაციაში ნიშნავთ, რომ ადგილზე ხართ.
ორივე სერვისი
- მომსახურება ხელმისაწვდომია მხოლოდ საქართველოს ტერიტორიაზე.
- თუ თქვენს მოთხოვნას არცერთი პროვაიდერი არ მიიღებს, მას ვადა გასდის. ევაკუატორის შემთხვევაში თანხა სრულად გიბრუნდებათ; სამრეცხაოს შემთხვევაში ჯერ არაფერი გადაგიხდიათ.
- ყოველი შეკვეთა, მისი სტატუსი და გადახდილი თანხა ინახება აპლიკაციის შეკვეთების ისტორიაში, ხოლო სტატუსის ყოველი ცვლილების შესახებ შეტყობინებას იღებთ.
3. როგორ ხდება გადახდა
- ჯერ იხდით, მომსახურება კი ამის შემდეგ სრულდება: ევაკუატორის შემთხვევაში — შეკვეთის განთავსებისას, სამრეცხაოს შემთხვევაში — შეთავაზების არჩევისას.
- გადახდა ხდება საბანკო ბარათით, სს „საქართველოს ბანკის“ დაცულ გადახდის გვერდზე. ლონდრე თქვენი ბარათის ნომერს ვერ ხედავს და არ ინახავს.
- აპლიკაციით განთავსებულ შეკვეთებზე ნაღდი ფული არ მიიღება — არც ლონდრეს და არც პროვაიდერების მიერ.
- იხდით იმ ფასს, რომელსაც აპლიკაცია გადახდამდე გაჩვენებთ, და შემდეგ არაფერი ემატება.
- თუ შეკვეთა უფასოდ გაუქმდა ან მას არცერთმა პროვაიდერმა არ მიიღო, თანხა სრულად ბრუნდება თქვენს ბარათზე (იხ. მე-6 პუნქტი).
4. შეკვეთის გაუქმება
შეკვეთის გაუქმება აპლიკაციაში შეგიძლიათ. საფასური დამოკიდებულია იმაზე, რა ეტაპზეა შეკვეთა, და აპლიკაცია გაუქმების დადასტურებამდე გაცნობებთ, ეკისრება თუ არა მას საფასური. სამრეცხაოს შემთხვევაში შეკვეთა მიღებულად ითვლება მას შემდეგ, რაც მის შეთავაზებას აირჩევთ და გადაიხდით — მანამდე არაფერს იხდით.
| როდის აუქმებთ | ევაკუატორი | სამრეცხაო |
|---|---|---|
| სანამ პროვაიდერს ვეძებთ | უფასო | უფასო |
| შეკვეთის მიღებიდან 3 წუთში | უფასო | უფასო |
| მიღებიდან 3 წუთის შემდეგ, სამუშაოს დაწყებამდე | 15.00 ₾ | 10.00 ₾ |
| სამუშაოს დაწყების შემდეგ | შეუძლებელია | შეუძლებელია |
| მიღებიდან 45 წუთში სამრეცხაოში არ მიხვედით | — | 10.00 ₾ |
- როდესაც საფასური მოქმედებს, იგი იქვითება გადახდილი თანხიდან, დანარჩენი კი გიბრუნდებათ. საფასური არასოდეს აღემატება შეკვეთის ფასს.
- საფასური პროვაიდერს უნაზღაურებს უკვე გავლილ გზას ან თქვენთვის დაკავებულ დროს.
- თუ ევაკუატორი მნიშვნელოვნად აგვიანებს — ვერ მოვიდა მოსვლის სავარაუდო დროის ორმაგ ვადაში და დათანხმებიდან სულ მცირე 15 წუთში — შეკვეთის გაუქმება უფასოდ, თანხის სრული დაბრუნებით შეგიძლიათ.
5. თუ შეკვეთას პროვაიდერი აუქმებს
- თუ ევაკუატორის ოპერატორი დათანხმების შემდეგ გააუქმებს შეკვეთას, იგი სხვა ოპერატორებს ეგზავნება. დამატებით არაფერს იხდით.
- თუ ევაკუატორის შეკვეთას სხვა ოპერატორი არ მიიღებს, შეკვეთა უქმდება და თანხა სრულად გიბრუნდებათ.
- თუ სამრეცხაო გააუქმებს შეკვეთას მას შემდეგ, რაც მისი შეთავაზების საფასური გადაიხადეთ, თანხა სრულად გიბრუნდებათ და შეგიძლიათ ახალი მოთხოვნა გაგზავნოთ.
- შეიძლება გავაუქმოთ შეკვეთა, რომლის უსაფრთხოდ ან კანონიერად შესრულება შეუძლებელია. ასეთ შემთხვევაში თანხა სრულად გიბრუნდებათ.
6. თანხის დაბრუნება
როდის ბრუნდება თანხა მოთხოვნის გარეშე
უფასო გაუქმების, პროვაიდერის ან ჩვენ მიერ გაუქმების, ან ევაკუატორის ისეთი შეკვეთის შემთხვევაში, რომელიც არცერთმა ოპერატორმა არ მიიღო, თანხა მოთხოვნის გარეშე გიბრუნდებათ — სრულად, ან გაუქმების საფასურის გამოკლებით, თუ მე-4 პუნქტის მიხედვით იგი მოქმედებს.
როდის შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება
შესრულებული მომსახურების დაბრუნება შეუძლებელია, ამიტომ სხვა შემთხვევებში თანხის დაბრუნება ეხება შეცდომით ჩამოჭრილ თანხას ან მომსახურებას, რომელიც შეკვეთისამებრ არ შესრულდა. თანხის დაბრუნების უფლება გაქვთ, თუ:
- გადაიხადეთ, მაგრამ მომსახურება არ შესრულდა;
- ჩამოგეჭრათ გადახდამდე ნაჩვენებ ფასზე მეტი, ან ერთი და იმავე შეკვეთისთვის — ორჯერ;
- გაუქმების საფასური დაგიქვითეს, თუმცა მე-4 პუნქტის მიხედვით გაუქმება უფასო იყო;
- მომსახურება შეკვეთისამებრ არ შესრულდა — მაგალითად, შესრულდა სხვა სერვისი. ამ შემთხვევაში განვიხილავთ შეკვეთის ჩანაწერს, პროვაიდერის ანგარიშსა და ფოტოებს, თუ ასეთი არსებობს, და თანხას სრულად ან ნაწილობრივ გიბრუნებთ.
როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება
- შეკვეთიდან 14 დღის განმავლობაში მოგვწერეთ official@londre.ge-ზე ან დაგვირეკეთ ნომერზე +995 597 98 01 88. მიუთითეთ შეკვეთის თარიღი, სერვისი და თქვენი ანგარიშის ელფოსტა.
- გიპასუხებთ ორი სამუშაო დღის განმავლობაში, ხოლო შეკვეთის განხილვის შემდეგ შეგატყობინებთ გადაწყვეტილებას.
როგორ ბრუნდება თანხა
- თანხა ბრუნდება იმავე ბარათზე, რომლითაც გადაიხადეთ, ლარში, გაუქმებიდან ან ჩვენი გადაწყვეტილებიდან 5 სამუშაო დღის განმავლობაში.
- ბანკის მიხედვით, თანხის ბარათზე ასახვას შეიძლება 30 დღემდე დასჭირდეს.
- თანხა ნაღდი ფულით ან სხვა ბარათზე არ ბრუნდება.
სამუშაოს დროს ავტომობილისთვის მიყენებული ზიანი, მომსახურების პირობების მე-10 პუნქტის შესაბამისად, თქვენსა და პროვაიდერს შორის წყდება. ჩვენ მოგაწვდით შეკვეთის ჩანაწერსა და პროვაიდერის მონაცემებს და დაგეხმარებით საკითხის მოგვარებაში.
7. თქვენი უფლებები
ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს უფლებებს, რომლებიც მომხმარებელს საქართველოს კანონმდებლობით აქვს.
8. კონტაქტი
LONDRE AI LLC
კომერციული ფართი N7, პირველი სართული, ქობალაძის ქუჩა N18
ბათუმი 6010, აჭარის ავტონომიური რესპუბლიკა, საქართველო
official@londre.ge ·
+995 597 98 01 88